阿里云ECS工单内容总结
一、工单基本信息
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 工单ID | 00069APVTKX |
| 产品 | 云服务器ECS |
| 创建时间 | 2026-07-09 10:52:52 |
| 状态 | 处理中 |
| 联系人 | yan*****ang2025（手机：158****7083） |
二、问题核心
用户反映的问题：用户参与了阿里云 99元ECS活动（活动页面：aliyun.com/daily-act/ecs99program），活动规则写明：
活动截止到 2029年3月31日，每年可以续费1次
但实际操作时发现无法享受99元的同价续费优惠，续费页面显示的费用远高于预期。
涉及实例信息：
- 实例ID：i-2vc7yc80z8qksgypbdju
- 规格：2 vCPU 2 GiB（ecs.c1m1.large）
- 带宽：3 Mbps
- 当前到期时间：2027年9月18日 23:59:59
三、续费费用对比（来自第3张截图）
| 续费周期 | 月均价格 | 备注 |
|---|---|---|
| 1个月 | ¥104.86/月 | — |
| 1年 | ¥84.10/月（总计约¥1009） | 当前选中，省¥552.54 |
| 3年 | ¥76.96/月 | — |
| 5年 | ¥75.15/月 | — |
用户期望的是 ≈99元/年 的活动价续费，但实际显示最低也要 ¥1009/年，差距巨大。
四、客服沟通经过
| 时间 | 发起人 | 内容要点 |
|---|---|---|
| 10:52:42 | 售后工程师 | 已收到您提交的问题 |
| 11:04:23 | 售后工程师 | 让用户等首次购买周期结束后再尝试续费 |
| 11:08:41 | 用户 | 质疑：意思是2026年不能续费，要等到2027年到期后再参加活动？"到期了服务器上的资料不就没有了，还得重新部署，真实套路客户啊！" |
| 11:10:12 | 用户 | 愤怒表态："套路云名不虚传，以后不再用阿里的了，再见，别联系！" |
| 11:11:04 | 售后工程师 | 致歉，重申让用户等待购买周期结束后再尝试续费 |
| 11:15:26 | 售后工程师 | 标准结束语，引导评价 |
五、关键矛盾点
- 活动宣传 vs 实际执行不一致：活动页明确写着"每年可续费1次"，但用户在服务期内无法执行该优惠续费操作
- 客服回复逻辑存疑：要求用户等到2027年服务器到期后才能续费——这意味着服务器会先过期、数据可能丢失，然后才能重新参与活动，这对用户来说完全不合理
- 用户情绪激烈：从质疑发展到直接表达不满和流失意向
这是一起典型的活动规则与实际体验不符引发的投诉工单，核心争议在于99元年付活动的续费机制是否允许在服务期内提前续费享受同等优惠。
正文完
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